¿CÓMO PUEDO ELIMINAR MI CUENTA DE CLIENTE?
Si deseas eliminar tu cuenta de cliente, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente: market@zurikatoservicios.es ó +34 947 458 924
HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA ¿QUÉ DEBO HACER?
Si no se reconoce tu dirección de correo electrónico o tu contraseña, por favor comprueba que estás usando la dirección de correo electrónico y la contraseña que usaste al crear la cuenta.
Haz click en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra página donde en la silueta de un ser humano y luego podrás recuperar tu contraseña pinchando en «¿Has Olvidado La Contraseña?». Solo necesitas poner tu dirección de correo electrónico y hacer darle a «enviar». Tu contraseña se enviará a la bandeja de entrada del correo electrónico que has escrito
¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA HACER UN PEDIDO?
Si. Es necesario crear una cuenta en nuestra web. Esto lo hacemos tanto por temas tributarios como por tu seguridad digital.
Además crear una cuenta te permitirá:
– seguir el estado de tus pedidos actuales rápidamente
– completar con rapidez tus próximos pedidos
– ver tu historial de pedidos
– cambiar tu contraseña
– actualizar tus datos (dirección de entrega o de facturación)
¿COMO CREO MI CUENTA ZURIKATO MARKET?
Haz click en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de nuestra página donde en la silueta de un ser humano, rellena los campos requeridos y haz click en «crear cuenta».
Sobre mi cuenta
Sobre mi compra
¿CÓMO VALIDO MI PEDIDO EN LÍNEA?
1- Haz tus compras en línea… Selecciona el artículo, la talla y añádelo al carrito haciendo click en ‘añadir al carrito’. -Si solo quieres una prenda puedes pinchar en comprar ahora y serás redirigido automáticamente al pago-. Una vez añadidos tus artículos, si no tienes cuenta crea una. Es muy sencillo, te lo explicamos en el apartado de mi cuenta. Para continuar con el proceso pincha abajo donde dice Continuar con envío.
2- Te saldrá una un espacio donde insertar los datos de envío, donde podrás elegir si recogerlo en tienda o que te lo enviemos a casa. Para seguir dale click abajo donde dice Continuar con el Pago.
3- Finalmente eliges como vas a efectuar el pago si por tarjeta de crédito o PayPal. Aceptas los términos y condiciones y te saldrá una pantalla donde te agradecemos que el pedido ha sido recibido.
4- Una vez aceptado el pago recibirás un correo electrónico con las características de tu pedido.
¿PUEDO ENVOLVER MI PEDIDO PARA REGALO?
Si. Es tan sencillo como seleccionar la opción de envolver para regalo antes de añadir tu producto a la cesta. Este proceso no lleva ningún tipo de coste adicional.
¿POR QUÉ EL ESTADO MI DE CUENTA ESTÁ ‘CANCELADO’?
Tu pedido puede aparecer como cancelado si ha habido un problema con el pago. No dudes en contactar con el Servicio de Atención al Cliente si quieres más información acerca del estado de tu pedido.
¿NO HE RECIBIDO POR EMAIL CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Si has hecho tu pedido usando tu cuenta:
-Comprueba que tu dirección de email es correcta al conectarte a Mi cuenta. Si no es el caso, por favor corrígelo.
-Comprueba que tu email de confirmación no se ha ido a tus carpetas de correos spam o basura.
Si después de estas comprobaciones no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a market@zurikatoservicios.es o llamando al teléfono +34 947 458 924
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE TRATAMIENTO DE LOS PEDIDOS?
Todo pedido validado será tratado y expedido al siguiente día laborable. Estos plazos no se aplican los días festivos. Para cualquier pregunta más específica, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por email: market@zurikatoservicios.es o en el teléfono +34 947 458 924
¿CÓMO ELIJO LA TALLA CORRECTA?
Usa la información del producto y la guía de tallas para ayudarte a escoger la talla correcta.
Para guiarte de mejor manera puedes coger una camiseta o sudadera que ya sabes que te qeuda bien ponerla en plano sobre la cama o una mesa y medir esa sudadera o camiseta tanto por ancho como por alto como está en nuestra guía de tallas. Así podrás tener una visión más material de cómo te quedará tu nueva camiseta o sudadera
¿LOS PRODUCTOS EN LÍNEA SON LOS MISMOS QUE LOS DE LA TIENDA?
¿REPONÉIS VUESTROS PRODUCTOS AGOTADOS?
¿PUEDO RESERVAR UN ARTÍCULO?
Sobre productos
Opciones de pago
¿CÓMO FUNCIONA EL IVA?
¿PUEDO PAGAR MI PEDIDO A TRAVÉS DE UNA TRANSFERENCIA BANCARIA O CONTRA REEMBOLSO?
Si solo puedes pagar por transferencia bancaria tendrías que comunicarte con nosotros en whats app y una vez recibamos la transferencia comenzamos a procesar el pedido de manera manual en el sistema
¿ES EL PAGO POR INTERNET TOTALMENTE SEGURO EN VUESTRA PÁGINA?
Todos los involucrados en procesamiento, transmisión, o almacenaje de información de la tarjeta deben acatar con los Estándares de Seguridad de la Información de la Industria de Tarjetas de Pago (siglas en inglés: PCI DSS). Stripe ha sido auditado por un Asesor de Seguridad Calificado por la Industria de Tarjetas de Pago (siglas en inglés: QSA) y está certificado como Proveedor de Servicio
Nivel 1 PCI). Este es el nivel más estricto de certificación disponible en la industria de pagos.El cumplimiento de PCI es una responsabilidad compartida y aplica a ambos tanto para Stripe como para la empresa). Cuando aceptas pagos, debes hacerlo en un PCI conforme a las normas de cumplimiento. La forma más sencilla para ti de ser hacer un correcto cumplimiento de la Industria de Tarjetas de Pago es nunca ver (o tener acceso) a la información de la tarjeta. Stripe te ayuda por medio de la protección de la información de las tarjetas de los clientes.
En resumen, esto significa que nosotros (zurikatoregalos.es) no podemos ver ni tener acceso a la información de tu tarjeta de crédito en nuestros servidores por qué ésta es enviada directamente a Stripe. cuando tú o algún jugador ingresa los datos de su tarjeta de crédito en una de nuestras formas de pago, estos datos nunca aparecen en el servidor de zurikatoregalos.es, por lo que nosotros no podemos manejar ningún dato delicado en nuestro servidor. Esto significa que cualquier error con nuestro servidor, no corre riesgo de terminar en un robo de información de la tarjeta.
¿NO HE RECIBIDO POR EMAIL CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO?
Si has hecho tu pedido usando tu cuenta:
-Comprueba que tu dirección de email es correcta al conectarte a Mi cuenta. Si no es el caso, por favor corrígelo.
-Comprueba que tu email de confirmación no se ha ido a tus carpetas de correos spam o basura.
Si después de estas comprobaciones no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en nuestra página de contacto